隐私政策

版本：V1.0.0

发布日期：2025年10月15日

生效日期：2025年10月22日

概述

星体共振信息科技（苏州）有限公司（以下简称“我们”或“公司”）作为You助移动应用程序（以下简称“You助”或“本应用”）的运营者，深知个人信息对您的重要性，并将依据《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，竭诚保护您的个人信息安全。本《隐私政策》（以下简称“本政策”）旨在向您清晰说明我们在您使用You助服务（包括但不限于上门喂养、遛狗等）过程中，如何收集、使用、存储、共享、转让及保护您的个人信息，并告知您享有的权利。

为便于您快速理解，我们谨此提炼核心内容如下：

请您在使用You助前，仔细阅读并充分理解本政策的全部内容，特别是以加粗标识的条款。一旦您开始使用或继续使用我们的服务，即表示您已充分理解并同意我们按照本政策处理您的个人信息。

如您对本政策有任何疑问、意见或建议，请通过本政策第八条列明的方式与我们联系。

一、 我们如何收集与使用您的个人信息

我们遵循“合法、正当、必要和诚信”的原则，严格按照本政策所述之目的收集与使用您的个人信息。

（一） 实现基本功能所必需的个人信息

为实现向您提供You助核心服务的功能，您需要授权我们收集、使用的信息包括：

  1. 账号注册与登录：为创建You助账号，您需要提供手机号码并设置密码、用户昵称。您也可以选择通过微信等第三方账号登录，此时我们会从第三方获取您授权共享的头像、昵称信息，用于快捷登录。
  2. 服务预订与履行：当您预订上门喂养、遛狗等服务时，您需要提供服务地址、联系人姓名与电话，并授权我们向有意向承接您的服务需求的用户进行展示。为保障服务安全与顺畅，您还可选择提供紧急联系人信息。
  3. 身份验证:为满足相关法律规定及监管要求、确保用户身份真实性、实现反欺诈等风险控制、保障系统和服务安全，在您使用特定服务/功能时，我们需要收集您的相关信息进行身份验证，如：

找回帐号密码：当您使用“找回账号密码”功能时，我们可能会收集您的手机号码用于证实您的身份，帮您找回账户。

  1. 信息发布功能：为了向您提供内容发布功能，当您制作/编辑、发布内容时，您的头像、昵称、发布的文字、图片、视频、关联链接、位置以及相关评论、互动等信息将被收集并可能被精选于社区、需求等公共页面展示。个人主页展示您的头像、昵称、发布的内容及相关互动信息（粉丝、关注、帖子、动态）等，其他用户可以通过搜索昵称查看您的个人主页。您可以点击“我的”左上角头像进入“个人主页”查看及管理个人资料、发布的信息/内容，并可以进行个人主页隐私设置。

请注意，您使用信息发布功能可能会涉及您或他人的个人信息甚至敏感个人信息。请您更加谨慎地考虑，是否在使用我们的服务时共享甚至公开分享相关信息。若您公开发布的信息中涉及他人个人信息的，您需在发布前征得他人的同意。

  1. 支付功能：在您支付订单时，我们需要将您的订单号、交易金额信息与您选择的第三方支付机构（如支付宝、微信支付）共享，以完成支付指令。
  2. 客服与售后：当您联系我们的客服或提出售后请求时，为核验您的身份并提供协助，我们可能需要您提供账号信息、订单信息，并可能记录您的通话内容与通信记录。
  3. 安全保障：为保护您的账号安全、检测与防范网络攻击与欺诈行为，我们会收集您的设备信息（如设备型号、操作系统版本、唯一设备标识符、IP地址）及部分服务日志。

（二） 为实现扩展功能所需的可选信息

为提升您的服务体验，您可以选择授权我们收集、使用以下信息。拒绝提供不会影响您使用基本功能。

  1. 相册与相机：用于上传服务评价图片、更换头像或信息发布功能。

（三） 征得授权同意的例外

您知悉并同意，在以下情形中，我们收集、使用您的个人信息无需征得您的授权同意：

二、 我们如何使用Cookie与同类技术

为确保网站正常运转、为您获得更轻松的访问体验，我们会在您的设备上存储名为Cookie的小数据文件。Cookie通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符。借助于Cookie，我们能够记住您的偏好，并了解您如何使用我们的服务。

您有权接受或拒绝Cookie。大多数浏览器会自动接受Cookie，但您通常可根据自己的需要来修改浏览器的设置以拒绝Cookie；但此举可能会影响您依赖Cookie才能实现的部分服务功能。

三、 我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

（一） 共享

我们不会与任何公司、组织和个人共享您的个人信息，但以下情况除外：

  1. 获得您的明确同意。
  2. 在法定情形下：根据法律法规规定、诉讼争议解决需要，或按政府主管部门、司法行政机关依法提出的要求。
  3. 与授权合作伙伴共享：仅为实现本政策中声明的目的，我们的某些服务将由可信赖的合作伙伴提供。我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息，并且只会共享提供服务所必要的个人信息。我们的合作伙伴无权将共享的个人信息用于任何其他用途。
  1. 我们与第三方共享个人信息的具体情况，请详见本政策附录：《第三方信息共享清单》。

（二） 转让

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织或个人，但以下情况除外：

  1. 在获取明确同意的情况下转让；
  2. 在涉及合并、收购、资产转让或类似交易时，如涉及到个人信息转让，我们会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本政策的约束，否则我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。

（三） 公开披露

我们仅在以下情况下，可能会公开披露您的个人信息：

  1. 获得您明确同意后；
  2. 基于法律的披露：在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下。

四、 我们如何存储和保护您的个人信息

  1. 存储期限：我们仅在本政策所述目的所必需的最短期限和法律法规要求的期限内存储您的个人信息。在超出上述期限后，我们会对您的个人信息进行删除或匿名化处理。
  2. 存储地域：我们在中华人民共和国境内运营中收集和产生的个人信息，存储在中国境内。
  3. 安全措施：我们已采取符合业界标准的安全防护措施，包括技术防护手段、内部管理制度体系保障个人信息的安全。例如，我们对数据进行加密存储和传输，严格限制数据访问权限，并定期进行安全审计。
  4. 安全事件：尽管已经采取了合理有效的措施，并遵守了相关法律规定，但我们无法保证个人信息在通过互联网传输过程中的绝对安全。若不幸发生个人信息安全事件，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知并向主管机关报告。

五、 您如何管理您的个人信息

我们非常重视您对个人信息的关注，并尽全力保障您对自己个人信息行使以下权利：

六、 未成年人个人信息保护

You助的服务主要面向成人。如您为未成年人，我们要求您请您的父母或监护人仔细阅读本政策，并在征得您的父母或监护人同意的前提下使用我们的服务或向我们提供信息。

对于经父母或监护人同意使用我们的产品或服务而收集未成年人个人信息的情况，我们只会在法律法规允许、父母或监护人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下使用、共享、转让或披露此信息。

如果我们发现自己在未事先获得可证实的父母同意的情况下收集了未成年人的个人信息，则会设法尽快删除相关数据。

七、 本政策如何更新

为给您提供更好的服务，我们的业务可能不时变化，本政策也将随之调整。我们会在本页面上发布更新后的政策，并通过应用内通知等适当方式提醒您相关内容的更新。

对于重大变更（例如业务模式、收集使用目的、联系方式等发生显著变化），我们将获取您的明示同意（若法律要求）。

本政策所指的重大变更包括但不限于：

  1. 我们的服务模式发生重大变化；
  2. 个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；
  3. 您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；
  4. 我们的联系方式及投诉渠道发生变化。

八、 如何联系我们

如果您对本政策或个人信息处理有任何疑问、意见或建议，可以通过以下方式与我们联系，我们设立了专门的个人信息保护团队，并承诺在15日内回复处理。

如果您对我们的回复不满意，特别是认为我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以向履行个人信息保护职责的部门进行投诉、举报，或向星体共振信息科技（苏州）有限公司注册地有管辖权的人民法院提起诉讼。

 

附录